Je klant is ‘always on’ en ‘always connected’ wordt vaak gezegd. En het is bijzonder waar. De hedendaagse connected consumer kan niet zonder haar smartphone en het mobiele web. 34% van de connected consumers hebben wel eens een ervaring gedeeld over een bedrijf op het internet. Consumenten zijn geneigd iets sneller een negatieve ervaring te delen dan een positieve ervaring. (26 vs 23%).

75% van de nieuwe connected consumer heeft bovendien weinig geloof in advertenties, maar zoekt en vertrouwt intensief op wat hij vindt op het internet over een product, dienst of bedrijf. 41% van de connected consumers vergelijkt op de winkelvloer nog prijzen. Dit wordt showrooming genoemd.

Bekijk alle ins en outs over de connected consumer in onderstaande infographic.

photo:garryknight(cc)

 

connected klant2015