In het ‘Ready to Wrap’-rapport stelt Demandware dat het winkelhoogseizoen, dat deze week van start is gegaan en eindigt op 26 december, naar verwachting voor het grootste deel van alle bestellingen van het hele jaar zal zorgen. Wereldwijd voorspelt Demandware dat deze periode van vijf weken goed zal zijn voor 22% van de totale geplaatste bestellingen van dit jaar. Dit is een stijging van 21% ten opzichte van het voorgaande jaar. Daarnaast verwacht het bedrijf dat het aantal bestellingen in het hoogseizoen iets groter zal zijn in de VS, tot 25% ten opzichte van 23% vorig jaar. Demandware voorspelt daarom een piek in de transacties tussen Black Friday en Cyber Monday. Het bedrijf verwacht dat Black Friday goed zal zijn voor 23% van de bestellingen tijdens deze zogenaamde ‘Cyber Week’, een stijging van 10% op jaarbasis, terwijl 25% van de bestellingen verwacht wordt op Cyber Monday.
Op basis van historische data van het piekseizoen heeft het bedrijf vier kritische factoren vastgesteld die voor recordbezoeken en -transacties kunnen zorgen tijdens het winkelseizoen gedurende de feestdagen:
- Vergeet de brieven aan de Sint, bekijk het digitale winkelwagentje van de kinderen – Naarmate de manier waarop shoppers online surfen zich verder ontwikkelt, verandert het digitale winkelmandje in een verlanglijstje. Grotendeels dankzij de toenemende aantallen winkelmandjes op telefoons, voorspelt Demandware dat online shoppers dit jaar 25% meer winkelwagentjes zullen aanmaken.
- Vakantieprikkels: gratis verzenden en meer kortingen – De feestdagen staan bekend om de kortingen en meer nadruk op gratis verzending, aangezien het winkelend publiek waar voor zijn geld wil. Dit jaar zal geen uitzondering zijn en de verwachting is dan ook dat 82% van de bestellingen gratis wordt verzonden, een stijging ten opzichte van de 73% in 2014. Daarnaast voorspelt het bedrijf dat op de gemiddelde online bestelling 18% korting wordt gegeven.
- Het verkeer neemt toe, en niet alleen op de parkeerplaats– De gestage groei in 2015 gecombineerd met het sterke piekseizoen van vorig jaar, wijzen erop dat de bestellingen wereldwijd met 31% stijgen. Het webverkeer is hiervoor de katalysator, met bezoeken die gedurende de feestdagen naar verwachting 22% zullen stijgen in vergelijking met 2014. Shoppers zullen waarschijnlijk 6% vaker dezelfde website bezoeken en ongeveer 3% meer op die website besteden. De toename van het aantal bezoeken kan mogelijk worden toegeschreven aan het mobiele segment, dankzij het winkelen op de verschillende apparaten en de stijging in het mobiel winkelen.
- Telefoons met volle accu’s– In 2013 was 23% van het internetverkeer tijdens het de feestdagen op telefoons, in vergelijking met computers en tablets. In 2014 steeg dit aandeel tot 33%. Het groeipercentage zet zich dit jaar verder voort, want verwacht wordt dat dit verkeer wereldwijd 47% zal zijn. De prognoses van het aandeel van de bestellingen wijzen op een nog grotere stijging: naar verwachting komt 23% van de online bestellingen binnen via de telefoon, ten opzichte van 10% in 2013 en 16% in 2014. De mobiel wordt hierdoor het nummer één device voor digitale commercie.
“Onze gegevens laten zien dat 2015 opnieuw een jaar is met de feestdagen als piekseizoen voor digitale commercie”, zegt Elana Anderson, Senior Vice President, Worldwide Marketing bij Demandware. “Online shoppers winkelen met steeds meer gemak op verschillende devices en het is daarom aan retailers om een unified customer experience op deze mobiele devices te bieden. Hierbij is het cruciaal de klant een gepersonaliseerde en relevante ervaring te bieden door op maat gemaakte marketingactiviteiten en in te spelen op de nieuwe manieren waarop shoppers met merken omgaan – of het nu gaat om het gebruik van digitale winkelwagentjes als verlanglijstjes, bezoeken van sites vanaf mobiele devices of de eeuwige zoektocht naar de beste deal.”
