Mobiel als antwoord op customer experience. De grote uitdaging voor veel merken dit jaar. Customer experience op mobiel zonder direct keihard sales en marketing te bedrijven, maar de klant centraal te stellen. De klant te faciliteren door op het juiste moment in de juiste content te voorzien van (nuttige) informatie om de consument zo te stimuleren de volgende fase in de salesfunnel te doorlopen. Een korte maar rake uitleg over customer experience op mobiel en de kracht van mobiele impulsaankopen in onderstaande video van Forrester Research.
Photo: garryknight (cc)
Bron: Forrester
