Maar liefst 71% van de sociale media netwerken worden via mobiele devices benaderd. Bovendien heeft mobiel ervoor gezorgd dat de intensiteit waarmee sociale media worden gebruikt sterk is toegenomen.  Voor consumenten is het hierbij nog nooit zo makkelijk geweest om  zich te linken aan merken. Consumenten verwachten hiervoor in ruil wel informatie, acties en promoties. Door het open menselijk karakter van communicatie op socialmedia netwerken plaatsvindt krijgen merken een gezicht en is het voor deze merken mogelijk om een structurele relatie op te bouwen met haar klanten.

In de afgelopen jaren zijn er steeds meer 24/7 webcare teams actief om vragen te beantwoorden van individuele consumenten. De top 5 industrieën die voor lopen op het gebied van ‘customer care’  op socialmedia zijn de luchtvaartindustrie, de financiële sector, telecom sector,  de retailindustie en mode/fashion industrie.

Socialmedia.opmobiel

Photo: faceme (cc)