De reisinformatiedienst 9292 gaat nu klanten ook helpen via WhatsApp.
Klantcontacten gaan steeds vaker online via social media zoals Twitter en Facebook.
9292 merkt echter dat reizigers graag toch persoonlijk geholpen
willen worden. De reisinformatiegigant startte daarom met een pilot om
WhatsApp in te zetten als nieuw servicekanaal. Deze pilot is goed verlopen en
9292 heeft daarom besloten om dit kanaal definitief toe te voegen aan hun
contactmogelijkheden.
Reizigers kunnen vanaf nu via WhatsApp vragen stellen en/of opmerkingen aan
9292 sturen over het openbaar vervoer. 9292 beantwoordt vragen op werkdagen
van 8:30 uur tot 17:00 uur. De keuze om WhatsApp in te gaan zetten werd mede
gemaakt omdat de dienst volledig kan worden geïntegreerd in het social media
dashboard van OBI4wan, waarvan 9292 gebruik maakt. 9292 is een van de eerste
bedrijven die WhatsApp professioneel inzet.
Stefan Hulman, Algemeen Directeur van 9292: “We merken dat reizigers het niet
altijd prettig vinden om hun vragen en opmerkingen ‘door de hele wereld’ te laten
meelezen. De pilot die we hebben gehad is positief ontvangen door reizigers. We
denken dat 9292 met WhatsApp veel potentie heeft als servicekanaal.”
Hulman benadrukt dat via WhatsApp geen reisadviezen gegeven worden.
“Om goede reisadviezen op maat te kunnen geven is veel specialistische
kennis nodig. Daarvoor hebben we ons Call Center. WhatsApp leent zich
volgens ons echter prima voor consumentenservice.”
bron:9292
photo:downloadsourcfr(cc)
