2020 is vrij snel. Toch zien we het al om ons heen gebeuren. Nieuwe technologieen en the Internet of Things veranderen ons leven. Het aantal apparaten dat wij mensen gebruiken neemt enorm toe. En al deze apparaten zijn connected met andere apparaten en het internet. Mobiel speelt een sleutelrol.

Voor bedrijven betekent dit groei in het aantal digitale touchpoints en contactmomenten met klanten. En tijdens deze contactmomenten wordt data opgeslagen waarmee klantinteracties nog persoonlijker kunnen worden gemaakt.