Ook op de werkvloer heeft de mobiel het gewonnen als het gaat om (interne) zakelijke communicatie. De vertrouwde vaste telefoonlijn is nu ook echt hier bijna verdwenen. Ook e-mail is populair als zakelijk communicatiemodel. Zo blijkt uit onderzoek van onderzoeksbureau Peil.nl in opdracht van Universal Communications-specialist StartReady en Plantronics.
65 procent van de mensen op de werkvloer blijkt voornamelijk te communiceren via mobiele telefonie of met e-mail.
De aloude vaste telefoonlijn lijkt dus definitief de strijd te hebben verloren, door de roep van de werknemer om rijkere en flexibelere communicatie zoals internetbellen en chat. Waar e-mail en mobiele telefonie op plek 1 en 2 belanden van populairste zakelijke communicatietools, komt de vaste telefoonlijn pas op plek 4, na het face-to-face-gesprek. Daarnaast blijkt uit het onderzoek dat een meerderheid (62 procent) van de deelnemers naast telefonie ook andere communicatiemiddelen tot hun beschikking wil hebben om contact te leggen.
De beperkte populariteit van de vaste telefoon kan verklaard worden door de behoefte aan flexibiliteit. Met internettelefonie, op de smartphone, tablet of pc, is veel meer mogelijk dan met de ‘ouderwetse’ manier van bellen. Er lijkt dan ook een verschuiving plaats te vinden naar rijkere en flexibelere tools en integratie van deze middelen.
Als het gaat om internettelefonie, zien respondenten verschillende voordelen: 33 procent noemt videobellen als belangrijkste voordeel. Daarna komen scherm delen en conference calling (beide 24 procent). 38 procent verwacht dan ook in de toekomst meer te gaan bellen over het internet. Skype en Skype for Business (voorheen Microsoft Lync) zijn veruit de meest gebruikte platformen voor internettelefonie, met een marktaandeel van 76 procent.
Philip Vanhoutte, Managing Director voor Europa, Midden-Oosten en Afrika bij Plantronics: “De werkomgeving en gebruikte communicatiemiddelen evolueren continu. Werknemers willen overal en te allen tijde gemakkelijk en effectief kunnen werken. Het is niet voor niets dat ons ontwikkelteam met steeds vernuftigere technologieën komt om eenvoudiger te kunnen communiceren, en beter te kunnen werken door bijvoorbeeld geluidsoverlast op de werkvloer te elimineren.”
Lucas Wensing, oprichter en directeur van StartReady: “Om geen desastreus tweede sms-effect te krijgen, moeten telefonieproviders adequaat reageren op de verschuiving van vast naar mobiel. “Doordat de providers onvoldoende anticipeerden op sms-alternatieven, zoals WhatsApp, misten ze de boot. Samen met de bedrijven zullen ze op een slimme manier moeten inspelen op de wens van de werknemer en consument en de transitie van vaste telefonie naar Universal Communications goed plannen.”
